রেফারেন্স

তোমার অ্যাকাউন্ট ও তথ্যের সুরক্ষা নীতি

fg6667 এ তোমার ব্যক্তিগত তথ্য, লেনদেন রেকর্ড ও অ্যাকাউন্ট সংক্রান্ত সবকিছু নির্দিষ্ট নিয়মের আওতায় পরিচালিত হয়। এই পৃষ্ঠায় আমরা পরিষ্কারভাবে বলছি — কোন তথ্য সংগ্রহ করি, কীভাবে রাখি, আর তুমি চাইলে কীভাবে পরিবর্তন বা মুছে ফেলতে পারো।

তথ্য সুরক্ষালেনদেন স্বচ্ছতাঅ্যাকাউন্ট নিয়ন্ত্রণস্থানীয় আইন প্রযোজ্য
fg6667 তোমার অ্যাকাউন্ট ও তথ্যের সুরক্ষা নীতি
নীতি সহায়তা

আইনি প্রশ্নে যোগাযোগের মাধ্যম

তোমার অ্যাকাউন্ট, তথ্য বা শর্তাবলি নিয়ে কোনো প্রশ্ন থাকলে আমাদের কাছে পৌঁছানো সহজ। নিচের যেকোনো মাধ্যমে জানাও — আমরা উত্তর দিই।

টিম অনলাইনে

লাইভ চ্যাট

সাইটে ঢুকলেই নিচের কোণায় চ্যাট আইকন পাবে। সেখানে তোমার আইনি বা অ্যাকাউন্ট সংক্রান্ত প্রশ্ন সরাসরি জানাতে পারো, দলের কেউ একজন উত্তর দেবে।

ই-মেইল সহায়তা

বিস্তারিত লিখে পাঠাতে চাইলে আমাদের সাপোর্ট ই-মেইলে লেখো। তথ্য মুছে ফেলা, অ্যাকাউন্ট বন্ধ বা লেনদেন সংক্রান্ত জটিল বিষয়ে ই-মেইলে আবেদন করলে লিখিত রেকর্ড থাকে।

অ্যাকাউন্ট প্যানেল থেকে অনুরোধ

লগইন করে অ্যাকাউন্ট সেটিংসে গেলে সরাসরি তথ্য পরিবর্তন বা মুছে ফেলার অনুরোধ পাঠানোর ফর্ম পাবে। এটা সবচেয়ে দ্রুত পদ্ধতি কারণ তোমার পরিচয় আগে থেকেই যাচাই হয়ে আছে।

তথ্য সুরক্ষা অনুশীলন

তোমার ডেটা আমরা কীভাবে সামলাই

আমরা চাই তুমি জানো — তোমার তথ্য কোথায় যায়, কতক্ষণ থাকে, আর কে দেখতে পারে। নিচে ছয়টি বিষয় পরিষ্কার করছি যেগুলো সরাসরি তোমার অ্যাকাউন্ট নিরাপত্তার সাথে জড়িত।

SSL সংযোগ

তোমার ব্রাউজার আর আমাদের সার্ভারের মধ্যে সব যোগাযোগ এনক্রিপ্টেড। bKash বা Nagad দিয়ে জমা দেওয়ার সময় তোমার ওয়ালেট আইডি বাইরের কেউ দেখতে পায় না।

তথ্য সংরক্ষণ সীমা

আমরা তোমার তথ্য শুধু যতদিন অ্যাকাউন্ট সচল থাকে ততদিন রাখি। অ্যাকাউন্ট বন্ধ করলে নির্দিষ্ট সময় পর তথ্য স্বয়ংক্রিয়ভাবে মুছে যায়, আইনি বাধ্যবাধকতা ছাড়া।

কুকি ব্যবহার

সাইটে লগইন সেশন ও পছন্দ মনে রাখতে কুকি ব্যবহার হয়। বিজ্ঞাপনদাতাদের সাথে তোমার ব্রাউজিং ডেটা শেয়ার করা হয় না। ব্রাউজার সেটিংস থেকে কুকি নিয়ন্ত্রণ করতে পারো।

অ্যাকাউন্ট যাচাই

প্রথমবার Rocket বা bKash দিয়ে উত্তোলন করতে গেলে পরিচয় যাচাইয়ের ধাপ আসে। এটা তোমার ওয়ালেটের নিরাপত্তার জন্য — অন্য কেউ যেন তোমার টাকা তুলতে না পারে।

তথ্য পরিবর্তনের অনুরোধ

ফোন নম্বর বদলাতে চাও বা ওয়ালেট আইডি আপডেট করতে চাও? অ্যাকাউন্ট প্যানেল থেকে অনুরোধ পাঠাও। যাচাইয়ের পর আমরা আপডেট করে দিই, তোমাকে নিশ্চিতকরণ পাঠাই।

অভিযোগ প্রক্রিয়া

কোনো লেনদেন বা অ্যাকাউন্ট সিদ্ধান্তে আপত্তি থাকলে লিখিত অভিযোগ জানাও। আমরা প্রতিটি অভিযোগ আলাদাভাবে পর্যালোচনা করি এবং ফলাফল তোমাকে জানাই।

তোমার অধিকার ও সাধারণ জিজ্ঞাসা

নিচে সবচেয়ে বেশি জিজ্ঞাসিত আইনি প্রশ্ন ও তাদের উত্তর দিয়েছি। এগুলো তোমার তথ্য, অ্যাকাউন্ট নিয়ন্ত্রণ ও শর্তাবলি বোঝার জন্য কাজে আসবে।

শুধু আমাদের অভ্যন্তরীণ দল — যারা অ্যাকাউন্ট যাচাই ও লেনদেন প্রক্রিয়ায় সরাসরি জড়িত। তৃতীয় পক্ষের কাছে তোমার তথ্য যায় না, যদি না আইনি আদেশ থাকে। তোমার Nagad বা bKash আইডি বাইরে প্রকাশ করা হয় না।

অ্যাকাউন্ট প্যানেলে গিয়ে বন্ধের অনুরোধ পাঠাও অথবা ই-মেইলে লেখো। অনুরোধ পাওয়ার পর আমরা যাচাই করে অ্যাকাউন্ট নিষ্ক্রিয় করি। বাকি ব্যালেন্স থাকলে তোমার Rocket বা Nagad ওয়ালেটে ফেরত পাঠাই।

এটা তোমার অঞ্চলের স্থানীয় আইনের উপর নির্ভর করে। আমরা কোনো নির্দিষ্ট এখতিয়ারে বৈধতার নিশ্চয়তা দিই না। অ্যাকাউন্ট খোলার আগে তোমার এলাকার প্রযোজ্য নিয়ম নিজে যাচাই করে নাও।

লাইভ চ্যাটে জানাও অথবা ই-মেইলে বিস্তারিত লেখো — লেনদেনের তারিখ, পরিমাণ ও ওয়ালেট ধরন উল্লেখ করো। আমরা প্রতিটি অভিযোগ আলাদাভাবে খতিয়ে দেখি এবং তোমাকে ফলাফল জানাই।

যতদিন অ্যাকাউন্ট সচল ততদিন তথ্য থাকে। অ্যাকাউন্ট বন্ধ করলে একটি নির্দিষ্ট সময়সীমার পর তথ্য মুছে ফেলা হয় — তবে আইনি বাধ্যবাধকতা থাকলে সেটুকু ব্যতিক্রম।

সাইটের মূল কার্যক্রম চলবে, তবে লগইন সেশন বারবার শেষ হয়ে যেতে পারে এবং তোমার পছন্দের সেটিংস মনে থাকবে না। ভালো অভিজ্ঞতার জন্য কুকি চালু রাখা সুবিধাজনক।

অ্যাকাউন্ট সেটিংসে গিয়ে পরিবর্তনের অনুরোধ পাঠাও। পরিচয় যাচাইয়ের পর আমরা আপডেট করে দিই। bKash থেকে Nagad এ বদলাতে চাইলেও একই প্রক্রিয়া — নতুন ওয়ালেট আইডি দিলেই হলো।

শর্তাবলি লঙ্ঘন, একাধিক অ্যাকাউন্ট ব্যবহার বা সন্দেহজনক লেনদেন শনাক্ত হলে অ্যাকাউন্ট সাময়িকভাবে স্থগিত হতে পারে। এ ক্ষেত্রে আমরা তোমাকে জানাই এবং ব্যাখ্যার সুযোগ দিই।

হ্যাঁ। অ্যাকাউন্ট প্যানেলে লগইন করলে সব জমা ও উত্তোলনের রেকর্ড তারিখ, পরিমাণ ও ওয়ালেট ধরনসহ দেখা যায়। Rocket, bKash বা Nagad — সবগুলোর ইতিহাস এক জায়গায় পাবে।

হ্যাঁ। গুরুত্বপূর্ণ কোনো পরিবর্তন হলে আমরা তোমাকে অ্যাকাউন্টে বিজ্ঞপ্তি বা ই-মেইলে জানাই। পরিবর্তনের পর সেবা ব্যবহার অব্যাহত রাখলে তুমি নতুন শর্তে সম্মত বলে ধরে নেওয়া হয়।